Sony Vaio ? Não obrigado!

 

Agora que andamos por este período de Natal e o desejo de comprar brinquedos novos nos assalta, quero partilhar com vocês uma experiência "interessantíssima" que tive nestes dias.

Há muito que tinha, nas minhas fantasias, não eróticas, comprar ou um portátil Sony  Vaio ou um Mac. Então, há 1 ano e pouco atrás, decidi-me por um Vaio pois, nessa altura, o Mac ainda não tinha a flexibilidade que tem hoje, ou seja, poder trabalhar ou com sistema operativo Mac ou Windows, embora prefira o Mac. Mas já sabemos que, ao nosso redor, só se vê  Windows e daí.... you know...

Há dias atrás, tive necessidade de limpar o Vaio pois começou a aquecer bastante e ouvia a ventoinha de arrefecimento a fazer um barulho anormal. Liguei para a Sony Vaio - que é na Bélgica - e foi-me dito que em Portugal não existe assistência técnica e teria assim que mandar o portátil para França, onde é o centro de reparações europeu. Fiquei admirado mas ok, que fazer...
O esquema então é o seguinte: a DHL vem buscar o portátil a casa, no espaço máximo de 3 dias, vai para França e o pc é-nos devolvido, em casa, em uma semana, ou seja, um total de semana e meia, mais ou menos.

E assim foi feito e assim aconteceu. Só que quando chegou, o tal ruído na ventoinha continuava e lá voltei a ligar para a Sony , na Bélgica.
Complicado que foi explicar, ao telefone, a uma pessoa que não viu o pc, que o problema ainda se mantém. Dizia ela: "Tenho o relatório que a inspecção e limpeza foram gerais e que tudo está bem; pode encostar o telefone ao pc para eu tentar ouvir o ruído da ventoinha?". Desconfiado e incrédulo quase, lá encostei o telefone ao pc não acreditando que ela ouvisse alguma coisa mas, por sorte, lá ouviu um barulhinho ao que comentou que, realmente, algo de errado haveria. "Aleluia", pensei eu !

 
E, lembro-me agora, quando o problema passa pelo software ?  Por exemplo, quando começa a aparecer aquele ecran azul dizendo memória física cheia, um driver que ficou maluco ou outras chatices que todos sabemos? Pois aí ou a ajuda é feita ao telefone ou então tem que ir para França; e aí, são tantas as vezes que depois não descobrem nada porque estas chatices nem sempre aparecem quando queremos. Seguindo a Lei de Murphy, só acontece quando não é preciso! Ou seja, não é possível falar directamente ao técnico dizendo o que o pc tem, mostrando, experimentando, exemplificando, tipo: "está a ver? é isto que lhe dizia!" (e eu pensando: vá lá, já estava a ver que agora é que nao acontecia nada!)  Imagine-se o que tudo isto pode dar!!!

É a mesma coisa que sentirmos um barulho no carro ao travar, esquisito, às vezes apenas, e, em vez de irmos à oficina explicar o que se passa, termos que relatar a avaria a um técnico-comercial que está num escritório que, por sua vez, manda recolher o carro e entrega á oficina; aí, deixa-o passando a raclamação do cliente à oficina, sem mais explicações. O mecânico vai experimentar o carro e não encontra barulho nenhum, pelo que o devolve dizendo que os testes foram feitos e está tudo bem. Aí, o técnico-comercial manda entregar-nos o carro, telefonando e dizendo que está tudo bem. "Tudo bem? Tudo bem como? Então e o barulho? Não ouviram?" , perguntamos nós. "Nop!", diz ele, com ar triunfante e de dever cumprido, como que a fazer-nos dançar em pontas...
Metemo-nos no carro e, passado um bocado, lá volta o barulho e sai-nos um "foda-se!" daqueles bem sentidos e soletrados! Lá voltamos a telefonar ao técnico-comercial dizendo que queremos ir nós à oficina e explicar. Só que nos dizem que tal não é possível. Aí, lá voltam a virem buscar o carro e a cena repete-se, com a garantia a chegar ao fim... etc, etc, etc, etc, etc, etc, etc. (ah! o problema até era muito fácil de resolver; o tal barulho na travagem até era normal pois tratava-se do ABS a actuar. Mas se a pessoa não sabe, como é? Quem explica? 
Um disparate absoluto, não é ? Por mim, prefiro um Fiat com uma bela assistência, em que possa explicar ao mecânico o problema, a um Jaguar que tenha procedimentos idênticos ao Vaio.
Lembro-me, quando tinha um HP e Toshiba, em que ia ao técnico, olhos nos olhos, explicava, ele via o que era, e tudo ficava bem.

Bom, e o resultado do meu caso ? : amanhã vêm buscar outra vez o pc para voltar para França e ser revisto. Imaginam os dias todos  que isto leva, desde que se detecta a avaria até receber o pc já ok. Claro que, enquanto o pc estiver em garantia, não tem custos; depois de passados os dois anos de garantia, não sei como será a contabilização dos mesmos quanto ao transporte.

Ah! E tem mais: quando comprei o portátil, vinha com um disco de 80 gigas, pelo que perguntei se poderiam trocar por um de 160 gibas. Incrivelmente, foi-me dito que o centro em França que existe é apenas de reparações e não de upgrades. OK, disse eu, então onde o posso fazer? A resposta foi que não era possível; apenas eu comprando um disco rígido de 160 gigas num site que me indicarem e que deveria ser eu a abrir o pc e fazer a substituição. Eu até sei algumas coisinhas disto, mas e quem não sabe? E a garantia? Como é? E se for alguma coisa mais complicada que eu não saiba fazer?  Pois... Não é possível, disse ela !!!! Ah!, e sem falar na instalação de todo o sistema operativo - Windows, neste caso - que teria que ser feito depois! Nem era possível fazê-lo pois o Vaio não traz cd de sistema operativo; ele vem integrado no disco rígido, guardadinho num espaço próprio. Mudando o disco, vai-se tudo!

Aqui fica o aviso...just in case...ao menos, assim, estamos informados antes de tomarmos qualquer decisão. Quanto a mim, não volto a comprar qualquer Vaio. Já tive HP e conheço pessoas com Toshibas e  Asus e, quando é preciso qualquer assistência, resolve-se na hora, em Portugal.

O Mac, esse, está na calha...

Think about it!